'
Kindly note we did not sell or ship to Egypt .. Offers and discounts on August 2018 to all our customer around the world Details

سياسة الشحن و الإستبدال و الإسترجاع

نحن نشحن و نتابع بعناية لتحصل على تجربة تسوق عبر الإنترنت غير تقليدية

 

عنبر.كوم هي شركة رسمية مقرها في دولة مصر ومعظم المنتجات التي يتم شحنها من خلال وحدة الشحن والتغليف الموجودة في برج العرب، الإسكندرية، أو من خلال المصانع أو الوكالات الرسمية الموجودة في جميع أنحاء العالم

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

سياسة الشحن

شركة عنبر.كوم لديها شراكة مع العديد من شركات الشحن الأكثر شعبية مثل DHL - FedEx - Aramex شركاء رئيسي للشحن والتسليم.

  • تختلف أسعار الشحن حسب المدينة / البلد / نوع المنتج / الرسوم المفروضة من قبل سلطات الدولة التي يقع فيها عنوان التسليم للعميل
  • عنبر.كوم تشحن طلبك إلى جميع أنحاء العالم وفي أي مكان بأقل سعر ممكن حيث أن شركة الشحن هي وسيط بين أمر الشراء من عنبر.كوم و مشتري المنتج.
  • الشحن في غضون 2 - 5 أيام في مصر، ومن 3 أيام إلى 8 أيام لباقي دول العالم باستثناء الدول التي تفرض رسوم جمركية صارمة يمكن أن تزيد المده و لكن فريق متابعة الشحنات يعمل علي توصيل الشحنات المتأخره في أسرع وقت ممكن.
  • الشحن بالوزن هو أرخص شحن "الاقتصادي". في حالة تعدي أمر الشراء لأكثر من كيلوغرام واحد يتم نقل سعر الشحن تلقائيا إلى تكلفة الشحن الاقتصادي بالوزن، وخاصة الشحن الدولي.

للشحن عبر DHL يجب أن تتوفر الشروط التاليه:

دفع مسبق مثل " باي بال - تحويل بنكي - تحويل ويسترن يونيون".

كافة الفئات ما عدا المكملات الغذائية و الأعشاب و الأدوية.
للشحن عبر FedEx يجب أن تتوفر الشروط التاليه:

دفع مسبق مثل " باي بال - تحويل بنكي - تحويل ويسترن يونيون".

كافة الفئات ما عدا الإلكترونيات - المكملات الغذائية - الأعشاب - الأدوية - العطور.
للشحن عبر Aramex يجب أن تتوفر الشروط التاليه:
كافة أنواع الدفع
كافة الفئات ماعدا العطور - السوائل بكافة أنواعها - الماركات العالميه للملابس.
يرجي العلم أيضا أنه تم إيقاف الدفع عند الإستلام في كل المناطق التاليه:
كل دول العالم
يرجي العلم أنه لا يتم الشحن نهائيا للدول التاليه:
المغرب - تونس - الجزائر - جزر القمر - جيبوتي - سوريا - هولندا - الدنمارك

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 

 طلب الشراء المتأخر

تأخر طلب الشراء في أغلب الأحيان يرجع إلي سببين:

1- توفر المنتج الأصلي بالمخزون حيث يمكن لإدارة الجوده في عنبر.كوم رفض إرسال الشحنه لعدم تطابق المنتج مع مواصفات الجوده المطلوبه.

2- الجمارك سواء في دولة الشحن أو الدولة التي تستقبل الشحنه و يعمل فريق التخليص الجمركي بكل جهد للإفراج عن أي شحنه و تخليص أوراقها الجمركيه.

عنبر.كوم و قسم الشحن تسعى دائما لتسليم الشحنة و أمر الشراء في أقرب وقت ممكن و إذا كان هناك أي تأخير يحدث من شركة الشحن، يرجى إبلاغ خدمة العملاء برقم أمر الشراء و سيتم الرد علي سيادتكم مباشرة.

يرجي إدخال رقم المحمول في خانة "متابعة طلب الشراء / الشحن" حيث يتم إرسال رسائل نصية SMS علي هاتفك مباشرة لحالة الشحنات. 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

سياسة الإستبدال

في بعض الأحيان، "نادرا ما يحدث" تتسلم منتج غير مناسب للقياس أو غير مطابق لرغبة العميل. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال الواتس آب. سوف نرسل ممثل شركة الشحن لتلقي الشحنة و لتحل محلها الشحنه الأخري حسبما الذي تم تحديده؛ هذه العملية مجانية و تتم دون أي تكلفة للمره الأولي.

طلب الإستبدال يكون خلال يومان فقط من الإستلام.  

يرجى ملاحظة أن المنتج في حالة الاستبدال أو الإسترجاع لا ينبغي أن يكون:

1- قد تم فتح تغليفه أو استخدامه، يشمل ذلك التغليف الخارجي أو التغليف الداخلي،

2- لم يتم إستعماله أو إستخدامه.

3- لا يوجد به أي خدش أو ضرر أو تلف.

وإذا تم تأكيد فتح المنتج من للعميل أو مخالفة الشروط السالف ذكرها أعلاه سيتم رد الشحنه مباشرة دون إتمام أي إستبدال أو إسترجاع.

 

الملابس: نحن نوصي دائما بالتأكد من القياسات الخاصة بك، وبالتالي التدقيق في قياس قطعة من الملابس عند استلامها من الخارج أولا دون ارتدائها لضمان سلامة القياس، يرجى أيضا التحقق من المنتج جيدا للتأكد من عدم وجود عيوب التصنيع، على الرغم من أن قسم جودة المصنع قد تفقد بالفعل ثم قسم الشحن والتعبئة والتغليف في عنبر.كوم، ولكننا نود أن نتأكد من مستوى رضا العملاء.

يجب أن يكون إشعار الاستبدال في غضون يوم واحد من الاستلام ويتم استبدالها في أقرب وقت ممكن.

يمكن إستبدال منتج آخر من فئة أخرى، و يمكن دفع مبلغ إضافي إن وجد فرق سعر. إذا كان أي بديل متاح لمنتج آخر بنفس قيمة المنتج الحالي أو أكثر. و يرجى إرسال طلب إلى قسم الحسابات المالية عنبر.كوم من خلال خدمة العملاء.

 

في حالة الموافقه علي طلب الإستبدال الخاص بطلب الشراء لديكم برجاء إتباع الخطوات التاليه:

how to replace your order on unppar.com

هام للغاية لا يوجد أي إستبدال لمنتجات التخسيس - الأعشاب - العطور بعد الإستلام لرفض الشركات التي يتعامل معها عنبر.كوم الإستبدال بعد فتح العبوه أو إستلامها من العميل

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

سياسة الإسترداد

بعض المنتجات لا يتم استردادها نهائيا، مثل الملابس المصممة خصيصا ومنتجات التجميل و منتجات الأعشاب و منتجات التخسيس المشحونة دوليا.

خدمة العملاء عنبر.كوم تعمل على اتخاذ مقاسات عملائنا وطلباتهم مع الرعاية الكاملة والدقة لضمان عدم الوصول لتلك المرحله.

الإسترداد هو عملية تتم بكل سهوله و سرعه، فبمجرد استلام المنتج المراد استرداده و فحصه يتم تحويل الأموال بالطريقة المناسبة لك في غضون 48 ساعة.

طلب الإسترداد خلال 3 أيام فقط من الإستلام

في حالة الموافقه علي طلب الإستبدال الخاص بطلب الشراء لديكم برجاء إتباع الخطوات التاليه:

كيف أستبدل طلب الشراء علي عنبر.كوم

هام للغاية لا يوجد أي إسترداد لمنتجات التخسيس - الأعشاب - العطور بعد الإستلام لرفض الشركات التي يتعامل معها عنبر.كوم الإستبدال بعد فتح العبوه أو إستلامها من العميل.

 

 ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

عنبر.كوم .. السوق بين يديك

إدارة خدمة العملاء - إدارة الجوده - إدارة الشحن - إدارة المتابعه

واتسآب خدمة العملاء 00201122233666

BACK TO TOP