الأسئلة المتكرره

الإجابة علي معظم الأسئلة المتكرره

معلومات و سياسة الشحن

ما هي شركات الشحن و طرق الشحن المتاحه؟
يتعامل عنبر.كوم مع 3 شركات شحن:
DHL: الأسرع حيث يتم التسليم خلال 3 أيام ماعدا الولايات المتحده و كندا خلال 5 أيام و يجب توافر الشروط الآتيه:

توفر المنتج في مخازن عنبر.كوم أو عنبر شيبنج - دفع مسبق مثل " باي بال - تحويل بنكي - تحويل ويسترن يونيون" - كافة الفئات.

FedEx: الأعلي تكلفه و يتم التسليم خلال 6 أيام و يجب توافر الشروط الآتيه:
توفر المنتج في مخازن عنبر.كوم أو عنبر شيبنج - دفع مسبق مثل " باي بال - تحويل بنكي - تحويل ويسترن يونيون" - كافة الفئات ما عدا العطور / الإلكترونيات / المكملات الغذائية / الأعشاب / الأدوية.
Aramex: تم وقف التعامل مع آرامكس بشكل نهائي. 
عنبر شيبنج: هي شركة مستقله تعمل علي تجميع الشحنات للعميل و إرسالها في شحنه واحده بأقل سعر شحن ممكن.
كم من الوقت يستغرق الحصول علي شحنتي التي بها طلب الشراء؟
بمجرد تلقي طلب الشراء يتم تجهيزه بالخطوات التاليه:
1- مراجعة قسم خدمة العملاء للبيانات. "تستغرق علي الأكثر نصف ساعه بعد تلقي طلب الشراء"
2- مراجعة المخزون لتوفر المنتج. " تستغرق علي الأكثر ساعه بعد تلقي طلب الشراء من خدمة العملاء"
3- مراجعة قسم إدارة الجوده للمنتج. "تستغرق علي الأكثر 3 ساعات بعد تلقي المنتج من المخزون و في حالة رد المنتج لعدم تطابق الجوده تستغرق العمليه أكثر من ذلك و ربما 5 أيام أخري و يتم إبلاغ العميل بسبب التأخير"
4- التغليف المناسب من إدارة التغليف. "تستغرق علي الأكثر 10 دقائق بعد تلقي طلب الشراء"
5- إدارة الشحن تراجع علي تغليف الشحنه و بيانات العميل ثم تسليمها لشركة الشحن "تستغرق علي الأكثر يوم واحد"
لذا إذا سارت الأمور بشكل طبيعي فإن تجهيز الشحنه يستغرق 24 ساعه ثم يتم الشحن للعميل في المده التي تستغرقها شركة الشحن.
إذا لم تتلقي شحنتك خلال 14 يوم سيتم رد الأموال تلقائيا و لتفادي ذلك برجاء التواصل مع خدمة العملاء.
هل يشحن عنبر.كوم لكل دول العالم؟
نعم نشحن لكل دول العالم ماعدا الدول التاليه:
لأسباب تتعلق بسلوك المستهلك أو بإجراءات الجمارك طرف دولة عنوان التسليم أو أسباب لا دخل لنا و لا شأن لنا فيها مثل العلاقات السياسية:
المغرب - تونس - الجزائر - جزر القمر - جيبوتي - سوريا - هولندا - الدنمارك - مصر
ما هي وسائل الشحن المرتطة بطريقة الدفع؟
الشحن متاح عبر الثلاث شركات خلال الدفع المسبق.
تم وقف الدفع عند الإستلام نهائيا.

معلومات و سياسة الدفع

ماهي طرق الدفع المتاحه علي عنبر.كوم؟
التحويل أو الإيداع البنكي المباشر علي رقم حساب عنبر.كوم و الذي يظهر بعد إختيار هذه الطريقه و إتمام الشراء إن كانت متاحه في منطقتك الجغرافيه.
تحويل ويسترن يونيون. 
الدفع عبر PayPal  باي بال بكارد الإئتمان.
هل الدفع المسبق آمن؟
نعم، و بشكل قاطع 
حيث في حالة الدفع PayPal باي بال يتم الإحاله لرابط البوابة الآمنه الخاصه بـ PayPal باي بال كما يتم رد الأموال أو رد الخصم إذا وجد بكل سهولة و يسر.
حالات الدفع المسبق عبر تحويل الأموال أيضا آمنه حيث لا يسمح عنبر.كوم بتلقي أي معلومات حسابيه أو بنكيه من العميل بل و لأننا نضمن مستوي الأمان ستجد تفاصيل حساب عنبر.كوم منشور علي الموقع عنبر.كوم و كذلك كافة البيانات الماليه الخاصه بشركة عنبر.كوم و مجموعة العنبر.

طلب الشراء

كيف يمكنني طلب الشراء من عنبر.كوم؟
من خلال التصفح و إضافة المنتج الذي ترغب في شراؤه إلي عربة التسوق ثم الضغط علي عربة التسوق و إتباع تعليمات الشراء "5 خطوات" و ملئ البيانات المطلوبه أو إختيار الطرق المتاحه.
يمكنك أيضا طلب المساعدة من خدمة العملاء من هنا عبر تطبيق واتسآب 24 ساعه طوال الإسبوع
ماذا أفعل إذا كنت أريد الحصول علي مزيد من المعلومات أو الإستفسار؟
برجاء تواصل مع خدمة العملاء عبر الآتي:
واتسآب رقم 00201122233666
البريد الإلكتروني offer@unppar.com
ملئ إستمارة التواصل في قسم التواصل بموقع عنبر.كوم
كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلب الشراء؟
بكل سهوله تواصل مع خدمة العملاء واتسآب أو أرسل من نفس الرساله علي بريدك إلكتروني و الذي وصل عليه رسالة تأكيد طلب الشراء أو الرساله التي إحتوت الفاتوره لطلب الشراء - فقط قم بالرد مره أخري علي نفس العنوان بتعليماتك حول طلب الشراء.
كيف يمكنني تتبع شحن طلب الشراء؟
برجاء أدخل رقم هاتفك المحمول أو الجوال بشكل صحيح مثل" 00201122233666" أو إستبدال 00 بـ علامة +  ستتلقي رسائل نصيه بأهم الخطوات التابعه لطلب شراؤك.
برجاء أيضا أدخل بريدك الإلكتروني بشكل صحيح و سليم.


المنتجات

هل المنتجات علي عنبر.كوم أصليه؟
نعم و بشكل غير قابل للشك حيث أن عنبر.كوم شركة أمريكية الجوده و الإدارة يقع مقر العمليات و الشحن اللوجيستي في مصر و نخضع لقوانين حماية المستهلك التابعه للإتحاد الأوروبي، كما أننا نمتلك إدارة كاملة للجوده و الكشف علي المنتجات من حيث مطابقتها للمواصفات و المعايير، و أخيرا تتعامل عنبر.كوم مع المصدر مباشرة سواء كان المصنع أو الوكيل الرسمي للمنتج. 
هل أستطيع إستبدال ملابس أو إكسسوارات وصلتني وإتضح أن المقاس غير مناسب؟
نعم بالتأكيد و برجاء التأكد من مقاسك قبل إتمام طلب الشراء و حيث أن خدمة العملاء متاحه 24 ساعه ب 3 لغات عبر تطبيق واتسآب و فايبر علي الرقم 00201122233666.
أنا مورد كيف يمكنني التواصل؟
إذا كنت مصدر الإنتاج أي المصنع أو الوكيل الرسمي مع الأوراق التي تثبت ذلك برجاء التواصل مع إدارة الموردين في نيويورك الولايات المتحده الأمريكية علي الرقم 0013156360063 نتحدث "العربية / الإنجليزية" فقط.

USD